Услуги в боте «Анонимный чат | Знакомства» оказываются в электронной форме и считаются оказанными с момента открытия доступа к 💎 PREMIUM — то есть сразу после подтверждения оплаты банком.
Настоящий документ описывает, в каких случаях уплаченные средства возвращаются и в каком порядке.
В этих случаях возвращается вся сумма ошибочного или неотработанного платежа.
Основание для возврата — ваше обращение. Напишите на support@anonchatgo.ru с темой «Возврат средств» и укажите:
/profile, строка «ID»);Этого достаточно: платёж мы находим по своей базе. Полные данные банковской карты присылать не нужно и не следует — мы их не запрашиваем и не храним. Фамилию, имя и номер телефона тоже указывать не требуется: бот работает анонимно, и для поиска платежа они не нужны.
Заявление рассматривается, и деньги возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения обращения — такой срок установлен статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». О решении сообщаем ответным письмом.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата — на ту же банковскую карту. Если нужны другие реквизиты, укажите их в обращении.
Дальше деньги идут по банковским правилам: срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 30 календарных дней. На этот срок мы повлиять не можем.
Комиссии за возврат с вас не удерживаются. Расходы на рекламу, поддержание работы бота и прочие наши затраты из суммы возврата не вычитаются: по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» удержаны могут быть только расходы, понесённые непосредственно для исполнения договора с вами.
Если услуга была оказана частично, возвращается стоимость неиспользованной части.
Отмена подписки и возврат средств — разные вещи. Отмена прекращает будущие списания, но не возвращает деньги за уже оплаченный период: доступ к PREMIUM сохраняется до конца срока.
Отменить подписку можно командой /unsub в боте — сразу и без объяснения причин.
Настоящая политика является частью пользовательского соглашения.